В 2022 году группа болгарских активистов из некоммерческой организации United Bulgaria For One Cause (BOEC) попыталась проникнуть в офис Telus, глобальной аутсорсинговой компании, которая занимается модерацией контента для Meta. В прямом эфире на Facebook они пришли, вооруженные распечатками постов и аккаунтов, которые были удалены с платформы. Источник: Wired
BOEC обвиняет Telus в блокировании постов, критикующих Россию и поддерживающих Украину. Их протест последовал через несколько недель после того, как местное издание Bird.bg опубликовало расследование (которые Telus отрицает) о том, что аутсорсинговая компания работала с пророссийскими олигархами, чтобы заставить замолчать проукраинские настроения на платформе.
Критика Telus и Meta в Болгарии достигла такой высоты, что главный корпоративный директор аутсорсинговой компании Мэрилин Тифлинг была вызвана для дачи показаний перед болгарским парламентом 26 января.
Российские пропагандисты и сторонники Кремля научились злоупотреблять методами модерации Meta, которые менее эффективны для языков, отличных от английского.
«Facebook — один из основных инструментов для продвижения и одновременного подавления других, — говорит Руслан Трад, сотрудник Лаборатории цифровых криминалистических исследований из Софии. Массовая жалоба — очень успешная стратегия».
Trad, чей собственный аккаунт в Facebook когда-то был заблокирован после ложного сообщения о размещении экстремистского контента, говорит, что пророссийские группы часто организуются в Telegram и выбирают, на какие аккаунты или посты пожаловаться и будут удалены из Facebook. Некоторые из этих групп, по данным Trad, действуют из России, в то время как другие могут быть платными троллями из Болгарии, где рабочая сила относительно дешева.
По словам Тодора Галева, директора по исследованиям Центра изучения демократии, европейского аналитического центра в области общественной политики, болгарская страница Атлантического совета в Facebook блокировалась несколько раз после массовых жалоб. Он говорит, что аккаунты известных выступающих за НАТО и ЕС журналистов и СМИ также подверглись нападению.
«Мы подозреваем, что Facebook в основном полагается на алгоритмы для небольших рынков, таких как Болгария», — говорит Галев.
Бывший сотрудник Meta, который работал над ее системами и политикой модерации контента рассказал, что массовые жалобы могут, по крайней мере, привести к тому, что определенные части контента или учетные записи будут помечены для проверки. И чем чаще помечается определенный тип контента, тем больше вероятность того, что алгоритм будет помечать его в будущем. Однако с языками, где меньше материала для обучения алгоритма, например, с болгарским, а ИИ может быть менее точным, тогда более вероятно, что модератор-человек примет окончательное решение о том, следует ли удалять фрагмент.
Существует также реальная вероятность предвзятости среди модераторов-людей. «Большинство населения фактически поддерживает Россию даже после войны в Украине», — говорит Галев.
Вполне разумно думать, что некоторые модераторы также могут придерживаться этих взглядов, особенно в стране с ограниченным количеством независимых СМИ.
Чуть более половины из 6,87 миллиона человек в Болгарии используют Facebook, который является доминирующей социальной платформой в стране. Болгария долгое время была мишенью российских троллей и пророссийской пропаганды, особенно с началом войны в Украине. Как сочувствующие местные СМИ, так и российские операции по дезинформации продвигают пророссийскую риторику, обвиняя в конфликте НАТО.
Езекиев, член BOEC, сказал WIRED, что ему так и не объяснили, почему его контент был удален или как был сделан выбор. «Если вы поднимете голос против пропаганды и скажете что-то о войне в Украине, ваш аккаунт могут заблокировать», — говорит он. По словам Эзекиева, непрозрачность самой Meta в отношении процессов модерации делает всю ситуацию еще более туманной.
Именно это разочарование побудило BOEC протестовать в офисе Telus в Софии. В феврале болгарские СМИ сообщили, что Telus закрывает свою деятельность в стране и переносит работу в Германию.
«В рамках консолидации операций работа, которую Telus International выполняет для Meta в Софии, будет перенесена на другой наш сайт», — говорит представитель Telus Мишель Бродович.
Читайте также: Агент Кремля из Болгарии возглавит новый пророссийский проект за рубежом
Только главные новости в нашем Telegram, Facebook и GoogleNews!
Tweet